福建国税电子税务局：http://wssw.fj-n-tax.gov.cn

福建省国税局电子税务局是福建国税网上申报办税系统官方网站。

福建国税电子税务局常见问题解答

1.证书概念问题：企业办税人员区分不清楚证书种类与相关作用。

答：福建国税电子税务局可以支持总局数字证书（简称总局CA）、福建数字证书两种证书使用。

总局数字证书:企业常用的增值税发票开票盘（税控盘、金税盘属于总局数字证书，盘本身自带数字签字功能），电子税务局利用数字签名实现电子签章是国家税务总局、福建国税推广无纸化创举，充分利用已有开票资源快速实施。除已有增值税发票开票盘外，计划采购推广使用以及部分服务商推广的USB-KEY同样可以使用，方便企业在多种场景下使用。相关服务商有税控盘（百旺金赋4000591345 ）、金税盘（ 航天信息95113），其他USB-KEY服务由设备提供商提供。

福建数字证书系列:福建数字证书是福建省多个政府部门联合推广使用（如国税、地税、工商等多个部门），企业在多个部门办事可共用设备完成相关事项。服务商为福建省数字证书管理有限公司，服务电话：0591-968806，网址：http://www.fjca.com.cn/。

2.设备驱动冲突，经测试，同一台电脑上不可以安装多种设备驱动，需确保驱动程序安装正确，同一台电脑上不可以插接多种证书设备。

答：现提供各种常见驱动软件截图，以及安装后小图标，企业办税人员可以参考图标识别设备及驱动程序。（因驱动清理可能存在风险，企业需自行注意影响）

重要说明：以下所有总局数字证书相关证书驱动不可以同时存在于同一电脑上。

（1）电子印章小图标，系统必备。（必选）

（2）税控盘安装程序图标。（税控盘适用）

（3）金税盘安装程序图标。（金税盘适用）

（4）其他常见USB-KEY图标。

        海泰方圆USB-KEY。

        旋极 USB-KEY。

        握奇USB-KEY 。

        文鼎创USB-KEY。

3.纳税人使用金税盘CA登录电子税务局进行实名登记，提交盖章时提示“无可用签章”，如何解决？

答：经排查，因纳税人电子签章软件下载安装完成，但是未进行电子签章注册才出现该错误提示。请通过福建国税电子税务局官网“电子印章注册”完成注册。仍然出现此问题，请联系4009912366协助处理。

4.问题描述：纳税人使用金税盘或税控盘CA登陆电子税务局，提示“编码（0001），错误信息：登录失败，用户不存在”，应如何处理？

答：出现错误提示“编码（0001），错误信息：登录失败，用户不存在”需要判断：

请确认是否已经进行电子税务局注册开户，注册功能参见电子税务局网页版首页“注册”功能，仍然出现此问题，请联系4009912366协助处理。

5.问题描述：电子印章注册页面输入ping码，报500错误页面。

答：经排查因电子印章系统数据错误，可选择请联系4009912366，上报企业名称协助后台运维解决。

6.问题描述：纳税人已下载安装金税盘或税控盘CA驱动+电子印章软件，使用金税盘或税控盘CA在总局电子印章注册系统注册时提示“电子签名认证服务尚未启动。请重新启动该签名认证服务！"

答：出现该提示“电子签名认证服务尚未启动。请重新启动该签名认证服务！”请先判断：

1、纳税人电脑右下角“电子签名认证服务” 软件是否启动。

2、若未启动请纳税人打开开始菜单，找到“电子签章客户端软件”。在电子签章客户端软件文件夹下右击“使用电子签章管理端工具”，点击“属性”，在弹出的属性页面点击“查找目标”或“打开文件位置”，双击“ESASignClient.exe”文件”，然后再重新进入注册页面进行注册。

7.纳税人公司名为“福建省****进出口有限公司”，使用金税盘CA注册电子印章时，电子印章上公司名称少了“有限”两字，与实际公司名称不相符，应如何处理？

原因：因企业证书（税控盘、金税盘）发行使用较早，企业在后续名称变更时，已经在开票软件中完成名称修改时，但未对证书中的证书信息进行修改。

答：在电子印章管理工具或者服务商提供的驱动软件中查看证书名称（如下图）。如果有误需要前往办税大厅更新证书（更新成功后，后端系统2小时内完成同步数据），然后再重新注册电子签章。若重新注册公司名称仍然显示有误，可将企业信息提交后端技术、印章管理部门删除错误签章信息，再重新进行电子印章注册。可联系4009912366协助处理（需提供电子印章管理工具印章管理功能中的原企业名称印章截图）。

8.纳税人注册电子印章，输入证书PIN码后，出现错误提示“！ ”，如何解决？

答：因电子签章进行了升级处理，出现该提示的纳税人是因为还是旧版电子签章客户端软件导致。建议纳税人卸载旧版电子签章客户端软件，并删除电脑任务管理中的相关进程，

然后在注册页面“确定登陆”按钮下方有一个“客户端工具”，下载最新版客户端工具即可。

9.重新安装电子印章管理工具时报“非常抱歉，安装失败、您可以查看错误日志并反馈！”

原因：经查旧版印章管理工具仍然处于使用状态，或者卸载不完全导致程序继续运行。

答：打开电脑任务管理器，查找到如下图相关进程，右击“结束进程”中止程序，重新安装管理工具，为确保安装正常，请先关闭电子税务局客户端以及所有浏览器。