【相关链接2】壁龛市场，也称为利基市场(Niche Market)。

　　利基是英文名词 “Niche”的音译，Niche来源于法语。法国人信奉天主教，在建造房屋时，常常在外墙上凿出一个不大的神龛，以供放圣母玛利亚。它虽然小，但边界清晰，洞里乾坤，因而后来被引来形容大市场中的缝隙市场。在英语里，它还有一个意思，是悬崖上的石缝，人们在登山时，常常要借助这些微小的缝隙作为支点，一点点向上攀登。20世纪 80年代，美国商学院的学者们开始将这一词引入市场营销领域。

　　利基市场(国内翻译五花八门：缝隙市场、壁龛市场、针尖市场，目前较为流行音译加意译：利基市场，哈佛大学商学院案例分析的中文版中也是采用这种译法)，指向那些被市场中的统治者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场，利基市场是指企业选定一个很小的产品或服务领域，集中力量进入并成为领先者，从当地市场到全国再到全球，同时建立各种壁垒，逐渐形成持久的竞争优势。

　　利基市场指企业通过专业化经营来占领这些市场，从而最大限度的获取收益所采取的策略。

　　(六)战略中的人力资源配合

　　招聘计划包括：说明所招募的职位的准确性质;确定该工作所需的技术、态度和能力;确定该职位理想候选人的要求;以及通过广告或其他手段吸引求职者。

　　选拔流程的标准步骤为：填妥工作申请表;进行初步筛选面试;进行能力倾向测试;进行深入的选拔面试;检查申请人的资质和证书;发出工作邀请。

　　1.内部招聘

　　企业采用内部招聘政策具有如下优点：①通过晋升现有员工来进行内部招聘。这种方式能调动员工积极性，培养员工的忠诚度，激发员工的工作热情，并且有助于鼓舞员工的整体士气：②在处理现有员工时，可通过已知数据进行选拔，并且可通过在内部取得反馈来考察员工是否适合该工作;③内部招聘能节约大量的招聘和选拔时间及费用;④如果需要培训，则招聘成本较高;但是，内部招聘通常无需作介绍，并且企业可以仅按照自身要求对员工进行培训。

　　内部招聘的缺点如下：①未被选拔的员工容易产生负面情绪;或者员工晋升后成为前同事的主管比较困难;②适合该工作的员工在企业外部;③会降低“新视点”进入企业而产生的变化;④由于员工认为晋升只是时间问题，因此内部招聘容易诱发自满情绪。

　　2.外部招聘

　　外部招聘是指由企业外部的员工来补充空缺职位。一般而言，外部招聘的优缺点与内部招聘的相反。

　　(七)战略实施中的质量管理

　　1.质量的概念

　　质量成本可以分为：

　　(1)预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的

　　产品或服务。

　　(2)鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务

　　性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。

　　(3)内部失效成本。质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾

　　客或客户的过程中识别出来的问题。

　　(4)外部失效成本。是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。

　　2. 全面质量管理

　　其所含要素主要有以下几点：内部客户和内部供应商;服务水平协议;公司的质量文化;授权。更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本，因为评价成本、内部和外部的失败成本都将降低。应该重点关注在开始时就把事情做好，并设计好产品或服务的质量。

　　其所含要素主要有以下几点：

　　1.内部客户和内部供应商。企业的各个部分都与质量问题有关，需要一起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。为了满足外部客户的期望，就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内部客户与质量链密切相关。

　　2.服务水平协议。有些企业通过要求每个内部供应商同其内部客户达成一项服务水平协议来使内部供应商与内部客户的概念书面化。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户，包括服务供应商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。

　　3.公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量。质量是每个人的责任。这意味着不仅仅是那些直接参与生产和同客户打交道的人：、而且每个在后台支持的人员和行政人员都会影响质量。

　　4.授权。确认员工自身通常是关于如何提高或能否提高质量的最好信息来源。授权包括两个关键方面：(1)允许工人能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作。(2)使工人对实现生产目标和质量控制负责。

　　全面质量管理质量成本模式是基于以下二个观点：一是预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制。在失败发生之前花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多;二是内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会减少内部失效成本，反之也可以减少外部失效成本。

五、战略实施中的领导层(重点)

　　(一)领导层的重要性

　　领导者在企业中所扮演的角色之一就是激发奉献精神。

　　(二)领导在战略实施中的作用

　　领导有三个阶段的转换。第一阶段是领导确认需要改变;第二阶段是领导必须提供对未来的展望;第三阶段是实施。另外，领导还需注重以下几方面：沟通;沟通观点和战略;授权和发展其他人作为未来的领导。

　　【例题1·综合题】2008年，A可乐公司在全球销量第一。其独特的促销策略主要体现在以下几方面：

　　(一)广告宣传策略

　　A公司在中国的广告策略，用简单的话来表达就是：在广告上必须用消费者明白的方式去沟通。具体是启用一些受欢迎的“新人类”做广告代言人，走“年轻化”路线。由于年轻消费者很容易对所喜好的事物留有深刻的美好印象，他会把你的饮料一直喝下去，形成习惯。

　(责任编辑：lele)