北京国税网上办税服务厅常见问题解答

登录篇

1、CA证书登陆时，提示“未找到相应纳税人证书，请确认输入的[纳税人识别号]是否正确！”

1）确认为网上申报的CFCA用户，如密码用户请选择“纳税人识别号”登陆。

2）北京国税网上办税服务厅推荐使用IE浏览器。

3）确认本台计算机证书已安装，并且在有效期内；（查看证书方法：点击浏览器中的工具---Internet选项--内容--证书，可以查看证书文件及有效期）；

4）检查浏览器上方或下方出现黄色提示栏，鼠标单击允许运行相关加载项，完成初始化安装；

5）如依然无法正常登录，请下载“网上办税服务厅登录控件”并安装。

证书安装说明

企业取得证书文件，使用电脑查看文件（见下图），鼠标双击文件出现“证书导入向导”界面，不做任何操作点“下一步”、再点“下一步”，密码处输入“1111”（或服务商提供的默认密码），点“下一步”、 再点“下一步、再点“完成”，显示“导入成功”即可。

2、通过“纳税人识别号”登陆时，提示“您不具备口令登录方式！”。

企业在网上申报系统使用CFCA证书登录方式的话，在网上办税服务厅也要选持“CA方式”登录。如果在北京国税局没有使用网上报税系统，请联系所属税务机关，申请开通网厅业务。

3、通过“纳税人识别号”登陆时，提示“您输入的密码错误”。

如您为网上报税系统的密码用户，在登录时密码为网上报税系统提交申报表时的“交易密码”。

4、新设立税务登记的企业用户，使用“临时用户账号”登陆时提示“您输入的用户名或者口令不正确！”。

如果确认密码录入无误或密码遗忘，联系客服重置密码。

使用篇

1、办理的业务提交申请后，状态为“接收失败”。

您可以检查确认填写的信息无误后再次提交业务申请，如果仍然是“接收失败”，请联系客服。

2、上传资料时弹出的界面是一个空白的框，框里右上角有一个小红叉。

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