下列各项中，属于外部失败成本的有 下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。 A、因产品存在缺陷而丧失销售机会 B、因产品不符合质量标准重新修复的成本 C、质量认证的费用 D、处理顾客不满发生的投诉成本 【答案】 AD 【解析】 外部失败成本是有缺陷的产品流入市场后发生的成本，如因产品缺陷丧失销售机会、问题产品的退还、返修、处理顾客不满和投诉成本。选项B 是内部失败成本；选项C是预防成本 (责任编辑：lele) |
下列各项中，属于外部失败成本的有 下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。 A、因产品存在缺陷而丧失销售机会 B、因产品不符合质量标准重新修复的成本 C、质量认证的费用 D、处理顾客不满发生的投诉成本 【答案】 AD 【解析】 外部失败成本是有缺陷的产品流入市场后发生的成本，如因产品缺陷丧失销售机会、问题产品的退还、返修、处理顾客不满和投诉成本。选项B 是内部失败成本；选项C是预防成本 (责任编辑：lele) |
