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下列各项中,属于外部失败成本的有

时间:2018-09-04 13:38来源:未知 作者:lele
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下列各项中,属于外部失败成本的有 下列各项中,属于外部失败成本的有( )。 A、因产品存在缺陷而丧失销售机会 B、因产品不符合质量标准重新修复的成本 C、质量认证的费用 D、处理顾客不满发生的投诉成本 【答案】 AD 【解析】 外部失败成本是有缺陷的产品



下列各项中,属于外部失败成本的有

下列各项中,属于外部失败成本的有( )。

A、因产品存在缺陷而丧失销售机会

B、因产品不符合质量标准重新修复的成本

C、质量认证的费用

D、处理顾客不满发生的投诉成本

【答案】 AD

【解析】 外部失败成本是有缺陷的产品流入市场后发生的成本,如因产品缺陷丧失销售机会、问题产品的退还、返修、处理顾客不满和投诉成本。选项B 是内部失败成本;选项C是预防成本

(责任编辑:lele)



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