|
2.价值链分析
价值链分析是对顾客需求进行深入了解的一种分析方法。
三种最常见的价值链驱动因素：
|
市场差异化
|
瞄准时机发展差异化市场。比如，规模较小的企业可以发展专业性市场。
|
|
质量保证
|
建立详细的从初级生产到零售的质量保证系统。
|
|
链条组织
|
设立链条组织的目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。
|
3.波特的价值链理论
迈克尔·波特的价值链定义：顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格。
波特认为，企业应该按照成本最小化或者产品差异化的战略来分配资源，这是能为企业带来竞争性优势和超常利润的一般性战略。
为顾客创造高于成本的价值是每个企业的战略目标，在分析企业竞争能力时应使用的是价值指标而不是成本指标。
价值链分析的目的在于找到给企业贡献最多增加值的活动，并且规划相应的战略进行改善。
【提示1】价值链分析关注的是企业可以产生增加值的活动。
4.价值链中五种基本活动和四种辅助活动：
|
五种基本活动
|
阐述
|
|
进货后勤
|
提供产品或服务的接收、储存和分配关联的各种活动。
|
|
生产经营
|
将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动。
|
|
发货后勤
|
产品集中、储存以及配送最终产品的活动。
|
|
市场营销
|
提供买方购买产品的方式，引导买方进行购买的各种活动。
|
|
服务
|
向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。
|
|
四种辅助活动
|
阐述
|
|
企业的基础设施建设
|
企业的基础设施主要是指常规管理系统和管理活动。
|
|
采购
|
是指购买各种投入的活动，包括了所有与供销商有关的活动。
|
|
人力资源管理
|
是指企业对员工的管理。
|
|
技术开发
|
包括技术诀窍或技术成分、工艺设备，生产过程，产品设计和研究、办公自动化等。
|
(责任编辑：lele) | 
