随着国家西部开发战略的实施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等产业方面发展迅速，使甲市成为新兴发展的龙头城市。由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地产市场高速发展。全国各省的地产投资机构亦纷纷涌入甲市收购该市的房地产。

　　人生公司的收入是业内的全国第一，但其主要业务和收入集中于北京、上海、浙江、广东等经济发达省份。人生公司在A省的分公司，特别是甲市的支公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司。这些本地代理公司为当地人创设，熟悉甲市情况，具有丰富的甲市人脉关系，而且收费较低，但服务质量远低于人生公司。

　　人生公司A省分公司为十年前由现在的管理人员共同设立。十年来A省分公司的业务量稳定增长，利润率始终维持在较高水平，管理层亦获得了较为满意的个人收入。但该分公司在甲市的业务量及收入总额尚不及几家本地代理公司。该分公司管理层的多数人员在未来三至五年间将会陆续退休。

　　人和公司给人生公司制定的企业目标是保持市场领先地位。为了达到目标，人生公司管理层预计公司收入的年增长率必须维持在20%以上。由于各主要省市的业务增长率已处于较低水平，人生公司管理层认为A省特别是甲市将是能否达标的一个重要决定因素。

　　另外，人生公司管理层注意到，近月来各省分公司均陆续收到主要投资机构客户对人生公司A省分公司的服务投诉，而且投诉的频率正在上升中。其他各省分公司亦表示担心各自的机构客户的地产业务正在加快向A省倾斜，影响其他各省分公司的收入及利润。

　　基于A省的战略重要性，人生公司管理层决定对A省分公司的业务隋况及未来发展作出较深入的研究分析，以制定与A省有关的业务发展战略。

　　要求：

　　(1)编制SWOT图表，针对A省的最新情况，分析人生公司业务的优势、劣势、机会和威胁。

　　(2)利用SWOT分析的结果，简要分析甲市的产业发展对人生公司全国业务经营的影响，以及由此产生的人生公司总部、各省分公司及A省分公司管理层之间的矛盾。

　　(3)公司的总体战略一般可分为成长型、稳定型以及收缩型战略。试简述各类战略的特点，分析人生公司在全国层次适宜选择哪种战略，若该种战略可进一步细分，应进一步细分。假设A省分公司可以选择符合自身需要的省分公司层次的总体战略，分析说明A省分公司所选战略会否与人生公司在全国层次所选的战略一致。

　　(4)制定一套可以化解人生公司总部、各省分公司以及A省分公司管理层的矛盾，并且可以为人生公司总部达成人和公司下达的企业目标的方案，并简要说明该方案的主要风险。(2009年综合题

【答案】

　　(1)SWOT图表分析。

　　优势：

　　①全国品牌和声誉优势;

　　②全国业务网络，相互推介业务;

　　③庞大的投资机构客户群;

　　④高质量及全国性服务带来较高毛利;

　　⑤全国性行政、推广、培训支援服务;

　　⑥全资股东实力雄厚，能为公司发展提供资金。

　　劣势：

　　①各省分公司相对独立，不利于推行总公司政策;

　　②各省业务发展不均衡，A省较为落后，尤其是在甲市;

　　③业务过分依赖投资机构客户群;

　　④固定的利润分成制度不利于公司总部对分公司的控制和管理，亦不利于各省分公司之间的合作;

　　⑤A省分公司管理层老化。

　　机会：

　　①A省特别是甲市为重要的新兴市场;

　　②甲市只有几家服务质量较低的本地代理网络，不是人生公司的竞争对手。因此，人生公司在A省扩展业务的竞争压力较小。

　　威胁：

　　①全国各省投资机构客户涌入A省，业务需求过高;

　　②若人生公司不能在A省及时提供服务，部分投资机构客户可能流失给本地代理机构;

　　③其他各省业务流入A省，以至各省收入及利润下降;

　　④其他各省业务饱和，不利于公司增长;

　　⑤近月投资机构客户对A省分公司的服务投诉频率上升。

　　(2)甲市发展对人生公司的影响以及由此产生的各种矛盾。

　　①甲市发展对人生公司的影响。

　　随着国家西部开发战略的实施，A省甲市在重点发展，导致人生公司在各省的投资机构客户的地产投资向甲市倾斜。人生公司在除A省以外的各省分公司的收入及利润均会下降。

　　但A省分公司并无能力承接大量流入的投资机构客户业务，因此各省分公司的损失并未能由A省分公司弥补。

　　人生公司总部利润因上述两项的影响将很可能降低。

　　人生公司难以完成人和公司下达的企业发展目标。

　　②甲市发展导致的矛盾。

　　1)人生公司总部视A省为达标关键，A省分公司扩张至关重要，但并不能强令A省分公司扩张。

　　2)A省分公司管理人员满足现状且离退休不远，无意扩张。扩张的风险和成本由A省分公司承担，但扩张收益享有时间较短。

　　3)其他省分公司希望A省能够满足投资机构客户在A省的服务需要，以免客户不满人生公司的服务而流失。

　　A省分公司扩张可以防止客户流失，但不能弥补因此而下降的利润。

　　其他分公司向A省分公司推介客户，却因利润分成制度不能获益。

　　各种矛盾的中心是A省分公司缺乏人力和营业点承接新的市场需求。

　　(3)各类战略的特点、人生公司的战略选择及A省分公司战略。

　　①公司总体战略的特点。

　　1)成长型战略以使企业在产销规模、资产、利润或新产品开发等一方面或几方面获得增长，以发展壮大企业。主要包括三种基本类型：一体化、密集型和多元化。

　　2)稳定型战略又称为防御型战略、维持型战略。即企业在战略方向上没有重大改变，在业务领域，市场地位和产销规模等方面基本保持现有状况，以安全经营为宗旨的战略。

　　3)收缩型战略是企业因经营状况恶化而采取的缩小生产规模或取消某些业务的战略，用以抵御外部环境压力等待有利时机。

　　②人生公司总部战略选择。

　　人生公司总部应选择密集型(加强型)成长战略。

　　首先，人和公司对人生公司下达了保持市场领先的企业目标，人生公司应采取成长型战略。对于大多数企业来说，企业会选择增长发展，因为经济增长是大多数企业隐含的假定和预期。由于人和公司对人生公司下达了保持市场领先地位的企业目标，人生公司的管理层自然地是会采取成长型战略。(责任编辑：lele)